健康生活 #長期情緒勞動 !易倦怠!!須重視無形精神負荷!

最後更新日期: 2021 年 1 月 27 日 by 08857

情緒勞動就是讓每件事情順利運轉承擔的無形精神負荷

包括成為傾聽者、忠告者、照護者、旅行規劃者、行程管理者、居家打掃者、提醒者……,這些工作單獨來看或許都不是大事,

但每件事都勞心耗神,並且相互交集,火上加油,終至令多數女性抓狂沮喪。

情緒勞動不僅無償,而且長期不被多數人(尤其是受惠的家人)所重視、肯定與瞭解。

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什麼是情緒勞動?

情緒勞動(Emotional Labor),又稱情緒勞務,

是由美國學者霍奇查爾德於 1983 年提出,主要定義:管理本身情緒用以創造公正可見的面部及肢體表現。

這句話的意思是身為一名勞動者,可以深層和淺層方式管理情緒。

為了要符合外界對於人們的工作印象及期待,表現的樣貌會加深情緒勞動的程度,不同的文化背景、種族、性別,

在情緒管理上面也會有所不同,壓抑的程度也因人而異,這些不一樣的表達方式都沒有正確的答案。

強迫自己不能讓情緒影響工作,工作中的自己不是自己,在工作狀態下所呈現出來的和真實自我不一致。

長期處於情緒勞動中容易發生工作倦怠,過度的情緒勞動會導致情緒耗竭(emotional exhaustion),意思是:

「情緒資源被耗盡,使他們覺得心理層面上無法再給予自己資源的狀態」(Maslach & Jackson),也可說是承受壓力的心理表現,

屬於工作倦怠其中一個環節,與其他面向也有相關聯。有其他學者 ( Freudenberger,1974 )將情緒耗竭定義為

「工作本身對個人的能力、精力及資源的過度要求,致使工作者感到能力耗盡,精疲力竭,而在工作上束手無策以及情緒耗弱的一種狀態。」

工作倦怠Job Burn Out


又稱職業倦怠或職業疲潰,包含衰竭(exhaustion,心理資源的損耗,缺乏激情和動力、精力耗竭)、沮喪和怠慢(cynicism),

情緒耗竭屬於工作倦怠中最核心的部分。

美國社會心理學家Maslach認為職業倦怠包括三個維度:情緒耗竭(emotional exhaustion)、去人性化(cynicism)和低成就感 (low personal accomplishmen)。

情緒耗竭:過度的付出感以及情感資源的耗竭感;壓力過大,能量感缺乏,易疲勞

去人性化:對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒

低成就感:對自己消極的評價,伴隨無力感、抑鬱感

消耗太多的能量導致情緒耗竭;為 了保護自己不受情緒干擾,會以去人化的方式因應,

最終,個人成就感將會降低(Leiter, & Maslach, 1988)

必須決定留住什麼,放棄什麼;你必須決定什麼是值得的